본 운영정책은 한게임 프리스톤 테일을 서비스함에 있어 고객님들의 게임 내에서 발생될 수 있는 모든 문제에 대한 신속/정확/공정한
처리를 위해 수립된 것입니다.
따라서 모든 고객님들께 회사가 수립한 운영 정책에 대한 숙지를 부탁드리며, 아울러 저희 한게임 프리스톤 테일 또한 항상 고객을
우선으로 하는 서비스를 위해 중립적이고 객관적인 입장에서 고객님들의 불편함을 처리할 수 있도록 계속 노력하는 모습 보여드리도록
하겠습니다.
(아래에 명시된 정책 외에 좀 더 합리적인 방안이 있을 시에는 본 게임운영정책에 수정이 있을 수 있습니다.)
1) 서버/시스템 이상에 의한 아이템 손실에 대해서는 관련 데이타를 근거로 해당 아이템을 복구해 드립니다.
2) 랙/회선장애로 인한 아이템 손실은 외부환경과 정보를 전달하는 연결과정 또는 고객님 컴퓨터 시스템상의 문제로 발생되는
경우입니다. 이 경우에도 관련 데이타를 근거로 해당 아이템을 복구해 드립니다.
3) 실수나 의도적으로 아이템을 맵(전 필드 포함)에 떨어뜨리거나 상점NPC 등에 판 경우에는 해당 아이템에 대한 소유권한이
상실되는 경우이므로 이에 대한 복구는 해드릴 수가 없습니다.
4) 신고는 아이템이 손실된 이후 10일 이내에 하셔야 합니다. 이는 계정의 정보 저장기간이 10일인 것을 감안한 사항이며
10일 이후에는 확인을 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에 발생되는 복구 신청 건에 대해선 처리를 해 드릴 수 없습니다.
2. 캐릭터 복구 정책 (10일 이내 신고)
1) 고객의 실수로 캐릭터가 삭제된 경우는 1회(레벨20 이상)에 한하여 복구를 해드리며, 서버 오류에 의해서 캐릭터가 사라진
경우에는 관련 데이타를 근거로 해당 캐릭터와 아이템의 복구처리를 해 드리고 있습니다.
(해당 캐릭터의 백업자료 시점 문제로 인하여 복구시에는 약간의 경험치/레벨 및 기간 내 획득한 아이템에 대한 손실이 있을
수 있습니다.)
2) 신고는 캐릭터가 사라지거나 삭제된 이후 10일 이내에 하셔야 합니다. 이는 계정의 정보 저장기간이 10일인 것을 감안한
사항이며 10일 이후에는 확인을 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에 발생되는 복구 신청건에 대해서는 처리를 해드릴 수 없습니다.
3. 고객님들의 BackServer 요구 신청은 받고 있지 않습니다.
4. 게임 내 사기
1) 게임운영자는 각종 사기건에 대해서는 개입 또는 처리하지 않습니다. 그러나, 일부 이용자의 악질적이고 상습적인 사기행각으로
게임 내 고객간 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에 한해서 개입 또는 처리합니다.
2) 아이템 거래사기 등을 하는 자는 피해자 신고를 통해 상습적인 경우로 판단되는 경우, 계정 블럭을 할 수 있으며, 그
정도가 심할 경우 소지된 아이템 및 돈까지 회수할 수 있습니다.
3) 게임운영자 사칭에 대한 사기건 또는 게임운영진이라 생각될 수 있는 캐릭터명에 대한 부분도 강경한 조치를 취하고 있습니다.
4) 게임운영자는 어떠한 경우라도 게임 내에서 고객님의 비밀번호/개인정보/아이템정보 등을 공식적으로 요구하거나 문의하는 일이
없으므로 유의하시기 바랍니다.
5. 계정/캐릭터/아이템 공유/부주의로 인한 피해
하나의 계정에 대한 공유로 인해 발생한 피해는 게임운영진이 도움을 드릴 수 없으므로 각별한 주의를 부탁드리며, 또한 계정의
거래/양도/교환에 따라 발생한 피해도 위의 내용과 동일하게 적용이 됩니다.
6. 타 게임과의 거래
타 게임과의 거래에 의한 피해에 대해서는 저희를 포함한 타 업체와의 문제를 야기할 수 있으므로 처리해 드릴 수 없습니다.
7. 비정상적인 게임 플레이에 대한 정책
1) 게임에 악영향을 미치거나 밸런스 파괴 또는 서버에 많은 부하가 걸리게 하는 모든 불법 프로그램 사용시에는 계정이 영구
블럭 또는 삭제되며 기타 모든 핵을 포함해 차후에 개발되는 불법 프로그램도 포함됩니다.
2) 버그악용의 경우 또한 불법/변형 프로그램 사용자와 동일하게 처리가 됩니다.
3) 게임 클라이언트를 조작하여 게임 내에 영향을 미치는 행동이나 버그 등을 유발시킬 경우에도 불법 프로그램의 사용자와 동일하게
처리를 하게 됩니다. (게임 클라이언트에 모든 조작 포함)
4) 이용자가 의도한 복사 아이템의 생성 및 배포 시에는 이용자 계정에 대해 제재 조치를 합니다. (의도하지 않은 복사아이템의
배포시에도 동일하게 처리)
5) 오토마우스(각종 macro 포함)는 서버에 많은 부하를 주어 다른 플레이어의 게임진행에 영향을 주는 악성 프로그램으로서
프리스톤 테일에서는 오토마우스(각종 macro 포함)의 사용을 금하며, 적발시 계정의 블럭 조치를 하고 있습니다.
6) 위의 사항은 정보통신법에 의거 형사상의 처벌을 받을 수도 있음을 숙지해 주시기 바랍니다.
8. 미풍양속 준수에 대한 정책
이용자가 게임 내에서 욕설, 음담패설, 상대방의 무조건적인 비방, 인권을 무시한 발언 등 미풍양속을 해치는 행위를 했을 때에는
계정에 대한 제재조치를 하고 있습니다.
특히 심한 욕설이나 부모님, 성에 관련된 욕설을 사용할 시에는 제재 조치를 강화하며 경우에 따라서는 계정을 삭제할 수도 있습니다.
9. 해킹 관련 정책 (7일이내 신고)
고객님께서는 해킹을 당한 시점부터7일 이내에 주민등록등본 등의 필요 서류(FAX를 통해 접수)와 계정정보를 홈페이지의 고객센터
==> 문의센터 ==> 신고문의 메뉴를 이용해 신고를 하시면 관련법규에 의거하여 처리하여 드립니다. 또한 복구에 필요한 아래의
각종 정보를 꼭 통보해 주시기 바랍니다.
* 한게임 아이디, 캐릭터명, 서버군, 게임을 한 마지막 날짜와 시간, 피해를 확인한 날짜와 시간, 없어진 아이템 목록과
옵션 등의 자세한 사항
10. 클랜 명(이름) / 클랜마크에 대한 정책
고객님께서 최초 클랜을 생성할 때 클랜명(클랜마크 포함)은 기본적으로 고객님의 자유의지에 따라 생성이 가능하나 아래와 같은 내용을
포함하거나 뜻을 내포하는 클랜명에 대해선 인정을 하지 않으며 운영진이 제재를 가하거나 임의로 클랜명을 변경할 수 있습니다.
1) 미풍양속을 해치거나 욕설이 포함돼 있거나 타인에게 혐오감/공포감을 주는 경우
2) 선정성(사람의 특정 신체부위 포함)을 내포하거나 음란한 단어로 판단되는 경우
3) 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 경우
4) 제 3자의 상표권 및 저작권 등을 침해할 가능성이 있는 캐릭터명일 경우
5) 운영진/회사 직원/회사를 사칭할 수 있는 캐릭터명일 경우
6) 반사회적이고 국가보안법에 저촉되는 캐릭터명일 경우
11. 클랜(Clan) 홈페이지 대한 정책
클랜 홈페이지의 관리는 클랜칩과 클랜원간의 자율을 기본으로 운영을 하고 있습니다. 하지만 간혹 아래의 항목에 해당하는 문제등이 발생하므로
항목에 해당하는 클랜에 대해서는 제재가 있을 것입니다. 이에 각 클랜칩 유저님들께서는 항상 소중한 클랜 홈페이지 관리에 만전을 부탁드립니다.
1) 클랜 홈페이지내 욕설 / 성관련 / 제작사 비방 / 타 클랜비방등의 게시물
2) 클랜 홈페이지내 성관련 / 욕설관련 스크린 샷
3) 기타 사회통념상 상식에서 벗어난 게시물(스크린샷 포함)과 문제가 있다고 운영진에
서 판단되는 게시물
12. 클랜(Clan) 관련 복구 정책 (10일이내 신고)
클랜(Clan)에 관련된 복구는 클랜단위로 처리가 됨을 우선으로 하며, 관련 복구 정책은 아래와 같습니다.
1) 클랜칩의 실수로 클랜을 해체 한 경우 - 클랜은 클랜칩 개인의 소유가 아니라는 점을 항상 인지하여 두시고, 클랜칩과 클랜원간의
자율운영을 기본으로 하고 있습니다. - 이에 해당 클랜칩의 실수로 클랜을 해체한 경우에도 클랜원들의 의사결정으로 간주 하여 클랜
복구가 되지 않습니다. (재창설을 해야 함)
2) 서버의 오류등으로 인해 클랜이 해체 된 경우 - 해체가 된 해당 클랜의 클랜마크, 클랜칩 , 클랜 홈페이지는 일괄 복구가 가능하나
클랜원의 가입은 클랜칩과 클랜원들의 노력으로 다시 만들어가셔야 합니다. - 단, 해체후에 이전의 클랜명이 선점되지 않는 상황에서
복구가 가능하며, 복구 신청 및 복구 기간동안 다른 캐릭터에 의해 이미 클랜명이 선점된 경우는 다른 클랜명으로 창설 복구가 가능
합니다.
3) 위와 관련된 복구신청외의 개인적인 복구신청은 캐릭터/아이템복구 정책에 의거 처리 됩니다.
4) 신청은 오류로 인해 클랜이 해체 된 날을 기준으로 10일 이내에 하셔야 합니다. 이는 클랜 정보 저장기간이 10일인 것을 감안한
사항이며 10일 이후에는 확인을 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에 발생되는 복구 신청 건에 대해선 처리를 해 드릴 수 없습니다.
13. 캐릭터 명(이름)에
대한 정책
최초 캐릭터를 생성할 때 캐릭터명은 기본적으로 고객님의 자유의지에 따라 생성이 가능하나 아래와 같은 내용을 포함하거나 뜻을 내포하는
캐릭터명에 대해선 인정을 하지 않으며 운영진이 제재를 가하거나 임의로 캐릭터명을 변경할 수 있습니다.
1) 미풍양속을 해치거나 욕설이 포함돼 있거나 타인에게 혐오감/공포감을 주는 경우
2) 선정성(사람의 특정 신체부위 포함)을 내포하거나 음란한 단어로 판단되는 경우
3) 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 경우
4) 제 3자의 상표권 및 저작권 등을 침해할 가능성이 있는 캐릭터명일 경우
5) 운영진/회사 직원/회사를 사칭할 수 있는 캐릭터명일 경우
6) 반사회적이고 국가보안법에 저촉되는 캐릭터명일 경우
14. 개인상점 관련 정책
1)개인 상점 오픈시(물건 판매 시작시) 말 풍선의 내용은 현 프리스톤테일 게임운영정책 8.
미풍양속 준수에 대한 정책 에 의거하여 처리가 됩니다. 그 외 게임내에서 클랜간 유저간 분쟁의 소지가 있다고 운영진에서
판단되는 문구, 현금 거래 및 계정거래 대해서도 동일하게 제재처리를 하게 됩니다
2)불법 프로그램(시스템적인 조작 포함)을 이용하여 게임 상점 시스템을 악용하는 경우에는 게임운영정책 7.
비정상적인 게임 플레이 와 동일하게 간주를 하여 제재처리를 받습니다.
(버그 악용 포함)
3)개인 상점을 이용한 본인 부주의 및 사기에 대해서 운영진은 개입하지 않습니다.
4)개인 상점을 이용하는 고객님의 아이템이 사라질 경우에는 게임운영정책 1. 아이템 복구
정책 에 의거하여 처리 함을 원칙으로 합니다.
5)고객님들의 BackServer 요구 신청은 받고 있지 않습니다.
6)개인 상점 악용에 대한 모든 제재 처리는 “유형별 처리기간” 기준 항목을 모두 포함하여 동일하게 처리합니다
15. 허위 신고자 처벌
위의 모든 정책을 포함하여 기타 허위 신고에 대해서는 계정의 압류나 혹은 삭제가 될 수 있습니다.
* 위의 정책을 포함한 기타 허위신고 시에는 형법 제152조와 동법 154조에 의거 5년 이하의 징역이나 1000만원 이하의
벌금이 부과됩니다.
16. 기타 정책
그 외 이용약관/운영정책을 포함한 개임내 일반적인 규율에 위반된다고 판단되는 사항이나 게임 내 질서유지에 방해를 줄 수 있는
요소를 내포하는 행위에 대해서는 위의 모든 운영정책에 의거하여 경고, 계정 블럭, 계정 삭제 등의 조치를 할 수 있습니다.
* 유형별 처리 기간 안내 :
게임 블럭 정책
분류
상세
분류
상세설명
1차
2차
3차
4차
5차
비매너
일반
욕설
비/속어 등으로 욕설, 음담패설, 상대방의 무조건적인 비방, 인권을 무시한 발언 등을 포함한미풍양속을 해치는
단어를 사용하는 행위
경고
5일
10일
20일
30일
부모/
성욕설
일반욕설과 비교하여 좀 더 강도높고 부모 또는 성과 관련된 욕설을 사용하는 행위
5일
10일
20일
30일
40일
채팅창
도배
채팅창에 광고 및 중복 글을 연속적으로 등록하는 등 타인에게 피해를 주는 행위
경고
5일
10일
20일
30일
게임진행
방해
타인의 게임 플레이를 방해하고 괴롭히는 행위
경고
5일
10일
20일
30일
거래
현금/타게
임간 거래
게임머니, 아이템 등을 현금으로 매매 시도하거나 타 게임의 계정 및 캐릭터를 매매 시도하는 행위
경고
10일
20일
30일
영구
블럭
계정양도
/매매/
교환
계정 및 캐릭터를 양도, 매매, 교환 시도하는 행위
경고
10일
20일
30일
영구
블럭
명칭/
마크
부적절한
캐릭터명
부적절한 캐릭터명으로 불쾌감을 주는 행위
경고
(7일기한)
(변경유도)
임시
블럭
부적절한
클랜명/
클랜마크
부적절한 클랜명, 클랜 마크로 불쾌감을 주는 행위
경고
(7일기한)
(변경유도)
임시
블럭
사기
악질/
상습사기
거래, 개인상점 등을 통한 상습적인 사기행위
10일
영구
블럭
불법
프로그램
오토마우
스 사용
자동 사냥 프로그램을 이용하여 비정상적인 방법으로 게임을 진행하는 행위
10일
30일
영구
블럭
불법프로
그램 사용
/배포
불법 프로그램을 이용하여 비정상적인 방법으로 게임을 진행하거나 또는 배포하는 행위
영구
블럭
해킹
계정/아이
템 해킹
타인의 계정에 접근하여 계정 및 아이템을 불법적으로 사용하는 행위
영구
블럭
(가해자)
사칭
운영진/
직원/회사
사칭
운영진/직원을 사칭하여 타회원으로부터 정보 및 이익을 취하려는 행위
영구
블럭
버그/
시스템
악용
클라이언
트 조작
클라이언트를 조작하여 게임에 심각한 영향을 주는 행위
영구
블럭
치명적
버그악용
고의적으로 버그를 지속 사용하여 게임 경제에 영향을 미치는 행위
영구
블럭
아이템
복사
아이템을 비정상적인 방법으로 획득 및 복사하는 행위
영구
블럭
기타
유언비어
배포
유언비어를 배포하여 타 회원에게 혼동을 주는 행위
경고
5일
10일
20일
30일
허위신고
사실이 아닌 허위 내용을 신고하는 행위
경고
10일
20일
30일
영구
블럭
영리/상업
목적의
광고
게임 내 다양한 출력방법 (전광판, 채팅) 등을 통해 상업적 이익을 취하려는 행위
영구
블럭
타인 개인
정보 유출
제 3자의 (타인) 의 개인 정보를 유출하는 행위
영구
블럭
* 유형별 처리 기간 안내 :
웹블럭 정책
분류
상세분류
상세설명
1차
2차
3차
미풍
양속
저해 행위
일반욕설
욕설, 음담패설, 상대방의 무조건적인 비방, 인권을 무시한 발언 등 미풍양속을
해치는 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
개인/업체 비방
욕설, 음담패설, 상대방의 무조건적인 비방, 인권을 무시한 발언 등 미풍양속을
해치는 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
도배 행위
게시판에 광고 및 중복 글을 연속적으로 등록하는 등 타인에게 피해를 주는 행위
경고
1일
7일
부모/성
관련 욕설
욕설, 음담패설, 상대방의 무조건적인 비방, 인권을 무시한 발언 등 미풍양속을
해치는 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
허위 사실
유포 및
사칭
허위 사실 유포
게시판에 허위 사실을 유포하는 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
유언비어
유포
게시판에 타회원을 일방적으로 비방/욕설 하거나 그외 확인되지 않은 내용의 게시물을
등록하는 행위
경고
1일
7일
GM/회사/
직원 사칭
운영진/직원 및 회사와의 친분 관계를 사칭하여 타회원으로부터 정보 및 이익을
취하려는 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
개인정보
유포
타인의 개인 정보를 유포 하는 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
거래 관련
계정 양도
계정 양도를 위한 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
계정 매매
계정 매매를 위한 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
계정 교환
계정 교환을 위한 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
부주 광고
부주에 관련된 광고 게시물을 등록하는 행위
경고
1일
7일
현금 거래
거래, 개인상점 등을 통한 상습적인 사기 시도 행위
경고
1일
7일
음란물유포
및 청소년
보호법위반
성 관련
게시물
성관련 게시물을 등록하는 행위
영구
블록
불건전한
만남 직간
접적 제안
불건전한 만남을 직간접적으로 제안하는 게시물을 등록하는 행위
영구
블록
상업적
홍보/광고
영리 및
상업 목적의
광고
영리 및 상업 목적의 광고 게시물을 등록하는 행위
영구
블록
불법 소프트
웨어 관련
불법 프로
그램 유포
불법 프로그램을 유포하는 게시물을 등록하는 행위
영구
블록
버그 유포
버그 유포에 관련된 사항을 게시물로 등록하는 행위
영구
블록
* 게임 블럭은 게임과 웹 서비스가 모두 블럭되어 이용이 불가능합니다.
* 운영정책에 위반되는 행위로 인하여 계정 또는 캐릭터가 제한을 받을 경우 해당 계정 또는
캐릭터 내의 유료 컨텐츠도 동일한 제한이 적용됩니다.
* 사안의 정도에 따라 운영진의 판단 하에 제재기간이 공지없이 변경될 수 있습니다.
