마상소프트 고객센터

[DK온라인] [계정/캐릭터] 사기 피해를 당했을 때의 대처 방법은 어떻게 되나요?

사기 피해를 당하시면 [DK온라인 홈페이지>고객지원>1:1문의]로 신고해 주시길 바랍니다.
악의적이고 반복적인 가해자라면 운영정책에 의거하여 제재 가능하지만,
사기 아이템 및 플로린에 대해 복구가 불가능합니다.
[DK온라인] [계정/캐릭터] 사기 관련으로 계정이 제한 되었어요.

[DK온라인 홈페이지>고객지원>신고센터>이용제한 내역]에서 본인의 이용 제한 내역을 확인 후
이의신청을 할 수 있습니다.
이의 신청은 계정이용이 제한된 후 7일 이내에 본인인증 과정을 거쳐 신청해야 합니다.
[DK온라인] [계정/캐릭터] 계정도용이란 무엇인가요?

계정도용이란, 계정에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여
고객의 계정정보(E-Mail주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 플로린 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
[DK온라인] [계정/캐릭터] 계정도용을 예방할 수 있는 방법이 알고 싶어요.

계정도용을 예방하기 위해서는 각별한 주의가 필요합니다.

1. 비밀번호 생성시 반복되는 숫자, 생일, 전화번호 등의 알기 쉬운 번호로 생성하지 않습니다.
2. 비밀번호 생성 후 주기적으로 비밀번호를 변경해 줍니다.
3. 본인의 계정을 타인과 공유하지 않습니다.
4. PC방, 학교, 공공기관 등 계정도용의 위험이 있는 장소에서 자리를 비울 경우 로그아웃을 합니다.
5. 전화인증, MOTP, PC OTP, 키보드 보안 등의 보안 시스템을 이용합니다.
[DK온라인] [계정/캐릭터] 계정도용 신고를 하면 없어진 아이템이 모두 복구되나요?

DK온라인의 운영정책에 따라 피해 아이템의 생성이 아닌 원래 있던 아이템의 잔존 가치를 되돌려
드리는 회수의 의미입니다.
즉, 복구 신청한 아이템이 현재 어떠한 상태로 남아있느냐를 판단해 복구를 진행합니다.
따라서 아이템 강화실패 등의 이유로 아이템이 파기 되었다면 복구를 못 받으실 수 있고,
아이템 거래 등의 이유로 다른 아이템으로 회수 받으실 수도 있습니다.
[DK온라인] [계정/캐릭터] 계정도용 신고 후 허위 신고로 이용제한 되었어요. 어떻게 해야 하나요?

[DK온라인 홈페이지>고객지원>신고센터>이용제한 내역]에서 본인의 이용 제한 내역을 확인 후
이의신청을 할 수 있습니다.
이의 신청은 계정이용이 제한된 후 7일 이내에 본인인증을 거쳐 신청해야 합니다.
[DK온라인] [계정/캐릭터] 계정도용 가해자를 알 수 있나요?

DK온라인은 모든 고객의 개인정보를 타인에게 유출하지 않습니다. 계정도용과 같은 피해 상황이 발생하여도,
개인정보 보호법에 의거하여 가해자의 정보를 피해자에게 알려주지 않습니다.
단, 공공기관(경찰서, 사이버 수사대 등)의 요청이 있을 경우 피해계정 및 가해계정의 정보를 안내할 수 있습니다.
[DK온라인] [계정/캐릭터] 신고센터 본인인증은 어떻게 하나요?

본인인증의 방법은 2가지가 있습니다.

1. 아이핀(I-PIN) 인증 – 아이핀(I-PIN)으로 인증 할 수 있습니다.
2. 고객센터 인증 – 신분증(주민등록초본, 주민등록등본)을 아이디, 이름, 연락 가능한 전화번호,
요청 내용과 함께 고객센터 FAX(031-789-1002, 0303-0942-1899 ) 또는 우편(경기도 성남시 분당구
삼평동 685 미래에셋벤처타워 5층)으로 발송하여 인증 할 수 있습니다.
[DK온라인] [계정/캐릭터] 계정도용 피해를 당했어요. 신고는 어떻게하나요?

[DK온라인 홈페이지>고객지원>신고센터>계정도용 신고]를 통해 본인인증 과정을 거쳐 신고하시면 됩니다.
신고 내용 작성시 날짜 및 시간, 피해 아이템 등을 자세히 기재해 작성해야 하며,
본인의 계정이 아닌 경우 처리가 되지 않습니다.
[DK온라인] [계정/캐릭터] 계정도용 신고의 처리 기간은 얼마나 소요되나요?

계정도용 신고는 본인인증이 완료된 건에 한하여 신고 후 최소 10일 이상이 걸릴 수 있습니다.

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